to read complaints and reviews, or file yours.İsim Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Kesintisiz İnternet Talebi
Extranet internet aboneliğim varken 25.06.2026 tarihinde arandım ve Telkotürk ile birleşildiği, sadece isim değişikliği olduğu, hizmetimin aynı şekilde devam edeceği söylendi. Bu görüşme sonrası e-Devlet üzerinden aboneliğim Telkotürk’e geçirilmiş.
Bugün ise 26.06.2025 tarihinde Extranet’ten aboneliğimi iptal ettiğim gerekçesiyle 1.024,25 TL tutarında cayma bedeli faturası gönderildi. Oysa ben kendi isteğimle bir iptal talebinde bulunmadım, bana sadece birleşme ve isim değişikliği olduğu bilgisi verildi. Bunun yanı sıra şu an internet hizmetim de çalışmıyor.
E-Devlet’te Extranet aboneliğimden düşmüş görünüyorum ve Extranet tarafında aboneliğim hiç yokmuş gibi görünüyor, bu nedenle müşteri ya da abone numarama da ulaşamıyordum. Daha sonra gelen SMS üzerinden abone numaramın 1793615548 olduğunu öğrendim. Nasıl bir birleşme yapıldıysa, şu anda ne Extranet’te aboneliğim sağlıklı şekilde görünüyor ne de internetim çalışıyor, buna rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor. Hizmeti Malatya Yeşilyurt ilçesinde kullanıyordum.
Hem Extranet’in hem de Telkotürk’ün bu süreci şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm 1.024,25 TL’lik cayma bedeli faturasının iptal edilmesini ve kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde her iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmeyi düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
İyi günler Telkotürk e teşekkür ediyorum İnternet sıkıntımı giderip hemen sorunu çözdüler. Şimdi Extranetten haksız cayma bedelini iptal etmelerini bekliyorum
Telkotürk müşteri temsilciliği ve sorun çözüm merkezine teşekkür ederim
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
