to read complaints and reviews, or file yours.İnternete Erişim Kesintisi Ve Bilgim Dışında Tarife Değişikliği
Telkotürk üzerinden 1053305182 numaralı aboneliğimle kullanmakta olduğum ev internetime 2 gündür hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. İnternete ulaşamadığım gibi, bilgim ve onayım dışında paket değişikliği yapılmış durumda. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadan, yazılı veya sesli onayım alınmadan mevcut tarifem değiştirilmiş ve yeni bir paket uygulanmış.
Yaşadığım kesinti ve paket değişikliğiyle ilgili çağrı merkezi üzerinden defalarca kez arama yapmama rağmen telefonlar açılmıyor. Sadece yönlendirme ve sıra numarası veriliyor, ancak hatta kimse bağlanmıyor ve sorunla ilgili muhatap bulamıyorum.
Bilgim dışında ve onayım alınmadan yapılan bu tarife değişikliğinin Tüketici Hakları’na aykırı ve etik dışı olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir sesli onayım, yazılı iznim ya da talep ettiğim bir değişiklik olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılması benim açımdan açıkça sözleşme ihlalidir. Gerekirse yasal yollarla hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.
Yetkililerden talebim, bilgim dışında yapılan paket değişikliğinin derhal iptal edilmesi, eski tarifeme geri dönülmesi, internet erişimimin kesintisiz şekilde sağlanması ve tüm bu yaşananlardan dolayı Telkotürk ile olan aboneliğimin tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca tarafımın onayı olmadan yapılan bu işlemin detaylarının açıklanarak yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
