to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Modem Borcu Ve İcra Takibi Mağduriyeti
Yaklaşık bir yıl önce Telkotürk internet aboneliğimi sonlandırdım ve o güne kadar olan tüm faturalarımı eksiksiz ödedim. Buna rağmen tarafıma haksız yere 2.000 TL tutarında bir modem ücreti yansıtıldı. Firma ile iletişime geçip durumu bildirdiğimde, modemi kargo ile iade etmem istendi, ben de modemi kargo yoluyla geri gönderdim ve buna dair kargo kayıtları halen elimde mevcut.
Daha sonra tekrar Telkotürk ile görüştüğümde, modemlerinin kendilerine ulaştığını, ancak henüz sistemden düşülmediğini, gelen borç mesajlarını dikkate almamam gerektiğini ve herhangi bir borcumun olmadığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen aradan zaman geçtikten sonra bu kez 2.000 TL’lik modem borcuna avukatlık ücretleri de eklenerek toplam 4.683,74 TL üzerinden hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim ve tarafıma icra kağıdı tebliğ edildi.
Bugün Telkotürk’ün hukuk birimiyle tekrar görüştüm ancak tüm bu açıklamalara ve elimde bulunan modem iadesi kargo kayıtlarına rağmen icra dosyası ve borçla karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Modemi iade etmiş, borcum olmadığı tarafıma daha önce söylenmiş olmasına rağmen bu şekilde icra sürecine maruz kalmamı kabul etmiyorum.
Telkotürk’ün haksız yere çıkarılan bu modem borcunu ve buna bağlı açılan icra dosyasını derhal iptal ederek üzerime atılı tüm borcu tamamen sistemlerinden silmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Sorununuz çözüldü diye yazmışsınız fakat avukatınız ile görüştüm ve icra dosyasının kaldırılmadığını söyledi, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum aksı takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
