Geçiş İşlemi Gerçekleşmedi Çift Fatura Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme

Haziran ayının sonunda TurkNet’ten Telkotürk’e geçiş yapmak için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum ve tarafıma geçiş işleminin sağlandığı bilgisi verildi. Ancak Temmuz ayında TurkNet’ten 5241085 numaralı hizmete ait 699,90 TL tutarında fatura SMS’i aldım. Bunun üzerine TurkNet’i aradığımda, geçiş işleminin hiç yapılmadığını, sadece Telkotürk tarafından yeni abonelik açıldığını ve TurkNet’teki internet aboneliğimin hâlâ aktif göründüğünü öğrendim.

Yaklaşık 3–4 gündür bu durumu fark etmiş bulunuyorum ve iki gündür Telkotürk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Aradığımda yaklaşık 20 kişilik sıra bekliyorum, 57–58 dakika hatta kalmama rağmen görüşme sonlanıyor ve hiçbir şekilde sorunum çözülmüyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de geçişimin yapılmaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Telkotürk’ten talebim, TurkNet’ten Telkotürk’e geçiş işlemlerimin doğru şekilde gerçekleştirilmesi, yanlış yürütülen sürecin düzeltilmesi, adıma çıkarılan ilgili faturanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma sürecin net ve yazılı olarak açıklanmasıdır.