to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımın Ödeme Tarihi Hatalı Ve Kayıt Talebim Karşılanmadı
Teknosa’ya bağlı Telko Türk üzerinden limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyorum. Abonelik aşamasında son ödeme tarihinin her ayın 17’sinden sonraki bir tarihte olacağı konusunda açıkça anlaştık. Buna rağmen Nisan 2026’dan itibaren faturalarımın son ödeme tarihleri sürekli ayın 10’una çekildi ve bu durum hâlâ düzeltilmedi. İlk andan itibaren her ay düzenli olarak 499 TL ödeme yaptım.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde düzelteceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. İlk görüşmemizin kayıtlarının dinlenmesini ve bana da gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen ne kayıtları dinliyorlar ne de tarafıma iletiyorlar. Verilen sözler tutulmadığı gibi, talep ettiğim kayıtları da paylaşmıyorlar.
Son ödeme tarihlerimin ilk anlaştığımız şekilde her ayın 17’sinden sonraki bir tarihe çekilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca ilk görüşmemin ses kaydının incelenerek tarafıma da iletilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
O*** K****
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Abonelik aşamasında ödeme tarihinin ayın 17'sinden sonraki bir gün olacağı konusunda anlaşmıştım, ancak Nisan 2026'dan itibaren faturalarımın son ödeme tarihi ayın 10'una çekildi ve bu durum hâlâ düzeltilmedi. Müşteri hizmetlerini 10'dan fazla kez aradım, her seferinde düzeltileceği söylenmesine rağmen bir değişiklik yapılmadı ve ilk görüşme kaydının gönderilmesi talebim karşılanmadı. Şu an bu sorunu çözmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalıyorum.
