Teknik Serviste Uzayan Onarım Ve Bilgilendirme Eksikliği

Asus Rog Strix G16JVR model laptopumda yaklaşık 2-3 aydır aşırı ısınma ve takılma sorunları yaşadım. Bu nedenle, 17 Eylül’de İstanbul Avrupa Kağıthane Teknoser Teknik Servis’e cihazımı elden teslim ettim (Servis Kayıt No: 1150201). Bilgisayarım garanti kapsamında olmasına rağmen işlemler beklediğimden çok daha uzun sürdü. 7 Ekim’de işlemler tamamlanmış olmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ekim’de kendim arayarak işlemlerin bittiğini öğrendim ve cihazımın kargoyla Kocaeli Karamürsel adresime gönderilmesini talep ettim.

Cihazımda anakart değişimi yapıldığı söylendi fakat bana herhangi bir belge veya servis raporu iletilmedi. Ayrıca kargo ücretinin tarafımdan karşılanacağı belirtildi, buna da itiraz etmedim. Hem teknik servisle hem de Asus müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sürecin hızlandırılmasını istedim. En geç 11 Ekim’de kargoya verileceği söylendi fakat bugün 13 Ekim olmasına rağmen bilgisayarım hâlâ gönderilmedi ve bana herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmedi.

Böyle büyük bir markanın teknik servis sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bilgisayarımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.