KVK Teknik Servise Ulaşamıyorum, Cihazım Onarılmadı

Asus rog Zephyrus g16 model laptop'ımın ekranı kırıldığı için 27.09.2025 tarihinde Ankara Kızılay Mah. Fevzi Çakmak 1. Sokak Oran Apt. No: 15/b Çankaya/Ankara adresindeki KVK Teknik Servisi’ne teslim ettim. Ancak cihazımın kayıt işlemi 29.09.2025’te yapıldı. Hafta sonu teslim ettiğim için bu gecikmeyi sorun etmedim.

Onarım için 03.10.2025 tarihinde Asus’a 8.616 TL havale yoluyla ödeme yaptım. Asus’un uygulamasında cihazım “Ürün yetkili servise ulaştı ve belirtilen arızalar inceleniyor” statüsünde gözüküyor. KVK’nın sitesinde ise hâlâ “Laboratuvarda - parça bekleniyor” statüsü yer alıyor. Asus’u aradığımda parça temin edildiğini ve onarım aşamasında olduğunu söylüyorlar. Ancak KVK’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattına mesaj atmama rağmen dönüş alamadım. 0850 222 15 85 numaralı çağrı merkezini 32 dakika boyunca aradım, kimse açmadı. [email protected] adresine mail attım, yine dönüş olmadı. Cihazı teslim ederken en fazla 10 iş günü süreceği söylendi, bugün (10.10.2025) 10. İş günü doldu. Ayrıca KVK’nın sitesinden Ankara’daki servisin telefon numarasını da kaldırmışlar. Hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum. Daha önce de çağrı merkezine ulaşamamıştım ancak şubenin telefonu ile iletişim kurabiliyordum, şimdi o da mümkün değil.

Servis fişi numaram: trblt90819. Garanti sürem dolduğu için onarım ücretini ödedim.

Cihazımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini, aradığımda ulaşabileceğim ve bilgi sahibi kişilerle muhatap olmayı, mağduriyetimin giderilmesini ve acil olarak süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.