Garanti Kapsamında Bilgisayara Açıklamasız Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

29 Temmuz 2025 tarihinde Asus VivoBook 16X 5Nesil Ryzen 5 5600H-8Gb-512Gb SSD-16inc-W11 model dizüstü bilgisayarımı, şarj adaptöründeki arıza nedeniyle Vatan Bilgisayar Sultanbeyli Atlaspark şubesine teslim ettim. Cihazımın seri numarası R4N0CV07013815B, tamir referans numarası ise 1147435’tir. Ürünüm Teknoser İstanbul Servis Merkezi’ne gönderildi.

31 Temmuz ve 4 Ağustos tarihlerinde “serviste işlem görüyor” şeklinde SMS bilgilendirmesi aldım. 4 Ağustos’ta ise hiçbir detay verilmeden, yalnızca 2250 TL + KDV tutarında bir ücret talep edildi ve onay için 3 gün süre verildi. Cihazımın garantisi 2 ay daha devam ediyor ve ürünü faturasıyla birlikte teslim ettim. Vatan Bilgisayar da garanti süresinin geçerli olduğunu onayladı. Ancak, ücretin hangi işlem veya parça için istendiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Sürenin kısıtlı olması nedeniyle, mağdur olmamak adına ödemeyi yapacağıma dair onay mesajı göndermek zorunda kaldım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Detaylı bilgi almak için hem e-posta gönderdim, hem müşteri hizmetlerini aradım, hem de Teknoser’in web sitesindeki iletişim formunu doldurdum. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezine ulaşmak ise neredeyse imkansız; uzun beklemelere rağmen yanıt alamıyorum. Diğer kullanıcıların da benzer şekilde iletişim ve garanti süreçlerinde sorun yaşadığını ve şikayet oluşturduğunu gördüm. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve cihazımın durumu ile ilgili sağlıklı bilgiye ulaşamıyorum.

Talebim; cihazımın arızası ve talep edilen ücretle ilgili detaylı ve açık bir açıklama yapılması, eğer arıza garanti kapsamındaysa ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.