to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilmeden Fiziksel Hasar Görmüş Dreame Robotu Serviste Kayıt Açılmıyor
Media Markt aracılığıyla satın aldığım Dreame L40 Ultra model robot süpürgem arızalandığı için yetkili servis olan Teknoser’e gönderilmek üzere ürünü Media Markt’a teslim ettim. 19.08.2026 tarihinde yaptığım bu son gönderimde, cihaz ilk gidişinde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Üstelik jelatinlerini dahi sökmeden, gözüm gibi bakarak teslim ettiğim robot süpürgenin sensör üst tırnaklarının ezilmiş olduğunu ve cihazın her yerinin çizikler içinde kaldığını fark ettim.
Cihaz tamir edilmediği ve serviste fiziki hasar gördüğü için ürünü Media Markt üzerinden tekrar Teknoser’e gönderdik. Media Markt’tan gelen SMS mesajlarında T504-***18 takip numaralı cihazın işlemde olduğu yazmasına rağmen, günlerdir Teknoser yetkili servisiyle ve Dreame müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cihazın servis sistemine kaydının dahi açılmadığını öğreniyorum. Dreame, sürecin ilerleyebilmesi için Teknoser’in kayıt oluşturması gerektiğini belirtirken, Teknoser ise günlerdir “yoğunluk var” diyerek bu kaydı ısrarla açmıyor.
Ben müşteri olarak yapıcı bir tutumla, artık tamir de istemediğimi, cihazın zaten servislerinde ezilip çizildiğini, sadece Dreame’ye iletilmek üzere kaydın oluşturulmasını talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmıyor, çözüm üretmek yerine sürekli şikayet hattına yönlendirilerek süreç uzatılıyor ve mağduriyetim büyütülüyor. Bu robot süpürgeyi aynı sorunlar nedeniyle üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım. Kendi verdikleri fiziki hasarın üstünü örtmeye çalışır gibi davranan, müşterisini dinlemeyen ve süreci kilitleyen Teknoser yetkili servisi ve satıcı Media Markt’tan şikayetçiyim.
Cihazımın servise girdiği anda uğradığı fiziki hasar ve devam eden arıza nedeniyle, öncelikle ürünümün kaydının Teknoser tarafından derhal sistemlerine işlenmesini, ardından da servis hatası sonucu oluşan hasarlar ve giderilemeyen arıza sebebiyle robot süpürgemin birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis mesajları, cihazın ilk teslim durumuna ait görseller ve telefon görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Robotun daha dün kaydını oluşmadığı söylendiği halde bugün Media Markt'a tamir edilip yollandığı söyleniyor konuşmalar ve ses kayıtları mevcut. Kesinlikle çalışanlar yardımcı olmaya çalışmıyor. Robotumu değişim için yolladığım halde tekrar tamir edilmemesine rağmen tamir edildiği söyleniyor. Tamir edilse dahi yeni robotumu tanınmaz ve çizik ezilmiş halde aldım. Kesinlikle işlerini iyi yapmıyorlar. Bilgilendirilme yok. Media markta gönderildiği söylenen robot için bugün Media Markt tarafından arandım robotunuz geldi diye ancak kardeşimi teslim için yollağımında daha gelmedi 21 güne ancak gelir dediler. Teknoseri aradım bana kargoda sıkıntı olmuş olabilir takip edin dediler.
