TeknosaCell Yanıltıcı Tarif Değişikliği Sonrası Bin tl Aşırı Fatura

26 Aralık 2025’te TeknosaCell müşteri hizmetleri tarafından kampanya var denilerek arandım ve faturalı hattımın tarifesi değiştirildi. Görüşmede tarafıma, tarife değişikliğinin hiçbir ek ücret olmadan yapılacağı açıkça söylendi. Ancak Aralık 2025 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 360 TL civarında gelmesi gerekirken 1.008 TL olarak yansıtıldı.

Bu durum üzerine BTK üzerinden şikayet oluşturdum. İnceleme sonrasında, müşteri hizmetlerinin beni doğru bilgilendirmediğini kendileri de kabul etti. Buna rağmen faturamda sadece çok cüzi bir indirim yapıldı; bu indirimin de uygulamaya yansıtıldığını söylediler fakat sunulan çözümü kesinlikle yeterli bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak hatalarını kabul etmelerine rağmen somut ve adil bir düzeltme yapılmadı. Telefonla yapılan bu görüşmede kandırıldığımı, yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TeknosaCell’e ait 5444****80 numaralı hattım için ya eski tarifeme tamamen geri dönülmesini ya da kandırılarak geçiş yaptırıldığım yeni tarife nedeniyle oluşan tüm fazla ücretlerin eksiksiz bir şekilde silinmesini talep ediyorum. Hem BTK sürecinde hatanın kabul edilmesine rağmen hem de müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi ortadayken, bu haksız faturanın tarafıma ödetilmemesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.