Aralık Faturamda Yanlış İndirim Uygulaması Ve Aşırı Ücretlendirme

TeknosaCell hattımda “Tekno Bizimle Kal 25 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu hattımın taahhüdü 31 Mayıs 2026 tarihinde bitecekken, mobil uygulama üzerinden bana özel tanımlanan indirimli teklifi onaylayarak yeni taahhüt işlemini 01.01.2026 tarihinde saat 00.05’te, yani fatura kesim saatinde gerçekleştirdim. Aynı işlemi her sene yaptığım gibi, aynı zamanda diğer telefon hattım için de yaptım ve o hatta hiçbir sorun yaşanmadı.

Ancak bu hattımda Aralık faturama yaklaşık 2,5 katı tutarında bir bedel yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, indirimimin 10. Ayda bittiği söylendi. Oysa indirimimin bitiş tarihi Mayıs ayı olarak görünüyordu ve bu durum ekran görüntüleri ile sabittir. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de faturamda yanlış hesaplama olduğunu kabul etti, fakat o da tekrar indirimimin 10. Ayda bittiğini ifade etti. Diğer telefon hattımda aynı süreç sorunsuz devam ederken bu hatta böyle bir problem yaşanması kabul edilebilir değil.

Aralık ayı faturama yansıtılan bedelin, taahhüt ve indirim koşullarıma uygun şekilde yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu BTK’ya da taşıyacağımı belirtmek isterim.