to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti
TeknosaCell dopdolu 60GB tarifesini kullanıyorum. Bugün taahhüdüm sona erdi, ancak ne mobil uygulama üzerinden taahhüdümü yenileyebildim ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Defalarca aramama ve tuşlama yapmama rağmen sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi de denedim fakat sorun devam ediyor. Ankara’da yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Kendi onayım olmadan yeni bir fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün bana uygun tarifelerle en kısa sürede yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknocell faturalı hattımın taahhüt süresi yaklaşık bir ay önce sona erdi. Uygulama üzerinden taahhüt yenilemek istedim fakat hiçbir şekilde işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tuşlama yapmaya izin verilmediği için kimseye ulaşamadım. Ayrıca Instagram üzerinden de destek almaya çalıştım, fakat hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte bana "Ek paketiniz yoksa eski tarifeniz olan 60 GB üzerinden ücretlendirme yapılacaktır" şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine ek paket satın aldım ve internetimi bu şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak, buna rağmen faturama 2.236 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Üstelik bugün uygulama üzerinden nihayet taahhüdümü yenileyebildim, fakat fatura tutarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve ek paket almama rağmen bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Fazla yansıtılan ücretin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefon Numaram: 05XX xxx xx 22
Merhaba. Taahhüt bitişi 10 kata yakın fatura ödedim. Taahhütsüz kullanımı mutlaka yapıyorsunuz çünkü bitiş gününde tek çare faturasız hat geçişiydi. Faturasız hatlar sonlandığı için faturasıza çeviremeyeceksiniz. Başka operatöre taşırsanız 3-4 gün sürebilir. Yani yeni bir taahhüt yok ise en az 3-4 günlük fatura ödersiniz. Onunda detayı var hediye çekini kullandığınız tarihe kadar kullanımınızı uzatmış sayıyor. Diyelim ki ayın 6 su o zamandan önce çıkarsanız hediye çekini borç olarak yansıtıyor.