Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Fazla Ücretler Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Teknocell mobil hat kullanıcısıyım. Hattım faturalı ve son iki aydır faturamdan her ay yaklaşık 300 TL civarında fazladan ücret çekildiğini fark ediyorum. Sistem şu şekilde işliyor: Hattımda internet paketim bitmemiş olmasına rağmen, sanki internetim tükenmiş gibi “Teknosa aşımsız 5 GB, 2 GB” benzeri ek internet paketleri tanımlanıyor ve bu paketler ücretlendiriliyor.

Oysa hattımda kendi paketim olan 50 GB internetim hâlâ duruyor, bu GB’ler hiç kullanılmadan, paketim bitmeden otomatik olarak yeni paket tanımlanıyor ve faturama yansıtılıyor. Bu nedenle kullanmadığım, ihtiyaç duymadığım ek internet paketleri için her ay ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım diğer sorun ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Konuyu iletmek ve ayrıntılı inceleme talep etmek için defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla itirazımı ve şikayetimi resmi olarak iletemiyorum.

Adım M******* Ç****. Kullanmadığım ve bilgim dışında tanımlanan bu ek internet paketleri nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iptal edilmesini, haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda internet paketim bitmeden otomatik ek paket tanımlanması sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.