Otomatik Yenileme Çalışmadı, 800 TL Bakiye Ve Paket Kayıp Yaşadım

TeknosaCell faturasız hat kullanıyorum. Dün akşam saat 21.00 civarında internet paketim az kaldığı için her ay yaptığım gibi 400 TL bakiye yükledim. Normalde paketim bitince bu bakiye ile otomatik olarak 50 GB internet paketi yenilenirdi, yıllardır bu şekilde kullanıyorum. Ancak bu kez paketim yenilenmemiş, internet kullanımım direkt bakiyemden düşülmüş ve bu para boşa gitmiş oldu.

İnternete acil ihtiyacım olduğu için bu kez yaklaşık saat 00.01 sularında tekrar 400 TL daha yükleyip manuel olarak 50 GB paket satın aldım. Uygulama üzerinden onay verildi, SMS ile de paket tanımlandığına dair bilgi geldi. Fakat yaklaşık 20 dakika sonra hattımı kontrol ettiğimde ne aktif bir paketim olduğunu ne de bakiyemin kaldığını gördüm. Toplamda 800 TL zarara uğramış durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir şekilde yardım alamadım. Otomatik yenilemenin yıllardır sorunsuz çalışmasına rağmen bu defa hem otomatik yenilemenin devreye girmemesi hem de manuel aldığım paketin ve bakiyemin ortadan kaybolması nedeniyle mağdur edildim.

TeknosaCell’den haksız yere giden 800 TL tutarındaki paramın tarafıma iadesini ve hattım üzerindeki bu sorunun incelenerek çözülmesini talep ediyorum.