Açıklanamayan Veri Kullanımı Ve Hızlı Paket Tüketimi

Uzun yıllardır TeknosaCell abonesiyim ve eşimle birlikte aynı hattı yaklaşık 10 yıldır kullanıyoruz. Son aylarda internet kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. TeknosaCell Dopdolu 30 GB paketim normalde bana ay sonuna kadar fazlasıyla yetiyordu, son 5–6 aydır ise kullanımım değişmediği halde paketim daha ayın 15’ine gelmeden bitmeye başladı.

Bu sorun ilk olarak 1 Mayıs’ta başladı ancak şu an en net görülen durum 1 Ağustos’ta paketimin yenilenmesinden sonra yaşadıklarım. 1 Ağustos’ta paketim yenilendi, o gün boyunca büyük ölçüde Wİ-Fİ'ye bağlıydım ve sadece akşam kısa süreli sosyal medya kullanımı yaptım. 2 Ağustos sabahına geldiğimde ise hattımda 2 GB internet kullanılmış göründüğünü fark ettim. Bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanımda 2 GB veri harcanmış görünmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değildir.

Geçmişte yaklaşık 5 gün boyunca internetim birçok yerde çekmemeye başladı, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğümde sorunun düzeltileceği söylendi, ancak çekim sorunu düzelir düzelmez bu kez internet adeta su gibi akmaya, paketim çok hızlı bir şekilde erimeye başladı. Telefonumda mobil veri kapalı olduğu halde olmayan kullanımlar işlenmiş gibi görünüyor, hiçbir şekilde kullanımımda artış yok.

Uygulama üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Sürekli ek paket ve teklif mesajları geliyor, güncellemelerim kapalı olmasına rağmen sanki ekstra kullanım yapıyormuşum gibi yüksek fatura ve hızlı paket tüketimiyle karşılaşıyorum. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de hattıma ait kullanım ve fatura detayları görülebilmektedir.

Bu yaşananları haksız ve kabul edilemez buluyorum. Hattıma ait 5514****40 numarası üzerinden özellikle 1 Mayıs’tan bu yana internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, hatalı veya sistem kaynaklı fazladan yazılan tüm kullanımların ve buna bağlı ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bir ay sonra taahhüt süremiz dolacak; bu sorun çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, eşimle birlikte uzun yıllardır kullandığımız hattı iptal etmeyi ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.