40 GB Paket Onayı Sonrası 35 GB Kullanım Haklarım Sıfırlandı Ve Faturam Arttı

Teknosa Cell 850’li çağrı merkezinden 19.02.2026 tarihinde öğleden sonra arandım ve 40 GB Dopdolu pakete taahhüt onayı verdim. Ancak bu onay sonrasında, mevcutta kullanmakta olduğum 35 GB internet paketimdeki kalan kullanım haklarımın sıfırlandığını gördüm.

Ayrıca güncel faturamda da bir artış olduğunu fark ettim. Online işlemler ekranında yeni 40 GB Dopdolu paketin 1 Mart’ta başlayacağı görünüyor olmasına rağmen, halen devam eden 35 GB paketimdeki kullanım hakkım sıfır görünmektedir. 0 53*********45 numaralı hattım için bu işlemlerin nasıl yapıldığını, mevcut paketimin neden sıfırlandığını ve fatura artışının neye göre yansıtıldığını açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum.

Çağrı merkezi görüşmesi sırasında bu sonuçlar konusunda bana yeterli ve net bilgi verilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle işlemlerle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, varsa yapılan hatanın düzeltilmesini ve hak kaybım oluştuysa telafisini talep ediyorum. Aksi durumda müşterinin kendini aldatılmış hissetmesi kaçınılmaz olduğundan, sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını rica ederim.