Teknosa Yanıltıcı Ürün Görselleri: Batman Arkham Shadow Oyunlu Meta Quest 3s Teslim Edilmedi

Ali · 2026-05-07T13:10:46+03:00

Teknosa üzerinden satış yapan Kafkas Mecan (kafkasda) firmasından Meta Quest 3s 128 GB satın aldım. Ürünün satış sayfasında, görsellerde Batman Arkham Shadow oyunu cihazla birlikte gösteriliyordu. Ürünü de özellikle bu oyun dahil olduğu için tercih ettim. Ürün elime ulaştığında oyunun hesabıma tanımlanmadığını gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde bana “oyunlu model daha pahalı” denildi. Madem ürün oyun içermiyor, o halde neden satış görsellerinde oyunla birlikte gösteriliyor diye sorduğumda ise bu kez “mağaza ve internet satışları farklı olabilir” gibi konuyla ilgisiz ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Ürün sayfasında, Batman Arkham Shadow oyununun pakete dahil olmadığına ilişkin açık, net ve göze çarpan bir uyarı bulunmuyor. Gösterilen ürün içeriği ile gönderilen ürün içeriği birbirini karşılamıyor ve bu durum tüketiciyi açıkça yanıltıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini; satış sayfasında vaat edilen Batman Arkham Shadow oyununun tarafıma sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise oyun bedeline karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için ilgili ürün sayfasının ve görsellerinin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Ali

Sizden gelecek dönüşü bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin sonucunu olumlu ya da olumsuz buraya yazacağım. CİMER, Ticaret Bakanlığı reklam kurulu, Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu bilmenizi isterim. Burada amacımız şeffaf bir ticaret istemek.

Ali

Hala ne arayan ne soran ne çözüm sunan var. Sonuna kadar takip edeceğim.

Ali

Az önce Teknosa tarafından arandım. Şikayetimi kapsamlı şekilde incelediklerini ancak sonuç olarak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sebep olarak da ürün görselinde aşağı kısımda küçük bir şekilde geçerli tarih yazıyormuş. Sizin aldığınız zaman o tarih kapsamı dışında diyor. Dedim ki madem öyle tarihi geçen görseli neden satış kanalına koydunuz, ayrıca son görselde ise üründe oyun ikonu yer alırken tarihte yazmıyor. O görsele bakan biri alsa ne olacak dedim cevap yok. Kısacası hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hukuki tüm haklarım saklı ve gerekli tüm yerlere şikayet edeceğim. Sonucu buraya yazacağım. Benim için Teknosa bitmiştir bundan sonra.