Yanıltıcı Tablet İlanı Ve İade Sürecindeki Sorun

Teknosa’nın internet sitesinden 19 Ağustos’ta “Cellular Line Universal 11” Stand özellikli siyah tablet” adıyla listelenen üründen iki adet sipariş verdim. Ürünün sayfasında görselde tablet resmi bulunuyor ve hiçbir yerde bunun bir tablet kılıfı olduğuna dair bir ifade yer almıyor. Ürün başlığı ve görselleri nedeniyle bunun gerçek bir tablet olduğunu düşünerek alışveriş yaptım.

Siparişim sonrasında elime ulaşan ürünün tablet değil tablet kılıfı olduğunu gördüm. Ayrıca sistemde bir ürün teslim edildi, diğeri ise hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen her iki ürün de bana ulaştı. Aynı gün iki ürün için de iade talebi oluşturdum; ancak sistemde yalnızca bir tanesi için iade süreci ilerliyormuş gibi görünüyor.

Teknosa’ya hem iki ürünün de bana ulaştığını ve ikisi için de iade talebi oluşturduğumu hem de ürün sayfasındaki bu yanıltıcı reklam durumunu ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ne yanıltıcı ilanla ilgili bir açıklama yapıldı ne de ikinci ürün için iade süreci netleştirildi.

Yanıltıcı ürün tanımı ve görsel nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Her iki ürünün de koşulsuz iadesinin alınmasını, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ürün sayfasındaki bilgilendirme ile görsellerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 2357748456’dır.