Uşak Teknosa'da Garanti Servisi Kapanması, 22 Aylık Çözülmemiş Mouse Sorunu Ve Personel Tutumu

26.09.2023 tarihinde Uşak Teknosa mağazasından SteelSeries Rival 3 model bir mouse satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sensöründe küçük takılmalar yaşıyordum, zamanla bu sorun arttı ve mouse düzgün kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Uşak Karun Teknosa mağazasına götürerek garanti kapsamında servise verdim ve bana 2023083221834 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Ürünü garantiye verdiğim dönem 2025’in ilk aylarına denk geliyor. Ürün servisteyken Uşak Karun Teknosa mağazası kapandı ve ne mağaza ne de Teknosa tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aylar geçmesine rağmen haber gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana en yakın mağazadan ürünümü teslim alabileceğim söylendi. Ancak benim ürünüm yaklaşık 1000 TL değerinde ve en yakın mağaza Afyon’da olduğu için yol masrafı ürünün bedelini aşacak durumdaydı. Bu nedenle ürünü kargo ile adresime göndermelerini, gerekirse kargo ücretini benim ödeyebileceğimi, bozuk dahi olsa kendi ürünüme kavuşmak istediğimi ifade ettim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve elimde ürünün sıfırı ile değişimi yönünde karar bulunmasına rağmen bu karar doğrultusunda da herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında yine “yardım edemeyiz” cevabı ile karşılaştım. Daha sonra yolum Afyon ve Antalya’daki Teknosa mağazalarına düştü, her iki mağazada da bilgilerim ve telefon numaram alınarak bana yardımcı olunacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da mağduriyetimi gidermeye yönelik olumlu bir adım atılmadı. Bu süreçte Uşak Teknosa mağazası yeniden açıldı, oraya gittiğimde de “sizi arayacağız” denildi fakat aranmadım. Defalarca gitmeme ve mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen yaklaşık 21–22 aydır bu sorunla uğraşmaya devam ediyorum. Son görüşmelerimde Uşak Teknosa mağazasındaki yetkili benimle ters bir üslup kullanarak “mağazamıza geleceksin” şeklinde konuştu, ben de zaten verdiğim otobüs parasının mouse fiyatını geçtiğini söylediğimde “bu beni alakadar etmez” gibi ifadeler kullandı.

Son gidişimde beni mağazaya çağırarak “ürün elimizde yokmuş, sana para iadesi yapalım” dediler. 2023’te 800 TL’ye aldığım ürün için bugün yine 800 TL iade edilmesinin paramın değer kaybetmesi nedeniyle hakkaniyetli olmadığını, ben ürünümü veya dengi bir ürünü almak istediğimi belirttim. Buna karşılık olarak bana “git derdini Tüketici Hakem Heyeti’ne anlat” şeklinde cevap verildi. Ürünümün akıbeti hâlâ belirsiz, hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki kararına rağmen hâlâ sonuç alamadım ve mağduriyetim yaklaşık 21–22 aydır devam ediyor. SteelSeries Rival 3 mouse’um için aynı ürünün sıfırıyla, muadiliyle veya daha üst bir modelle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu süreç ile mağaza çalışanının tutumu nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.