Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

09.07.2026 tarihinde Samsun Piazza Teknosa mağazasından LG marka bir müzik sistemi satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için eve teslim edileceği, teslimat süresinin en geç 3 iş günü olduğu ve pazartesi günü ürünün elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak ürünüm belirtilen sürede gelmedi.

Teslimat gecikince mağazayı defalarca aradım fakat iki gündür telefonlara ya hiç cevap verilmedi ya da sürekli oyalanarak somut bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim. Bana ürünün kargoya verildiği söylendi. Kargo takip numarasını istediğimde verilen numarayı kontrol eden kargo firması böyle bir gönderi bulunmadığını, ismimle yapılan aramada da adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını belirtti.

Durumu tekrar mağaza ile paylaştığımda sistemde bakım olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi. Dünden beri en az 5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde bu bölüme bakan kişinin yemekte olduğu ya da şu an yerinde olmadığı gibi gerekçelerle oyalandım ve sorun çözülmedi.

Ürünüm fiilen kargoya verilmediyse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kurumsal bir mağaza olduğu için özellikle Teknosa’yı tercih ettim ancak müşteriye bilgi verilmemesi ve iletişimin bu kadar zayıf olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ya ürünümün acilen gerçekten kargoya verilip teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ücret iademin yapılmasını istiyorum.