Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Açtığı Dava

Teknosa'nın iş bilmez aymazlığı

Teknosa’dan satın aldığım Realme 11 marka cep telefonunda bir süre sonra görüşme esnasında karşı tarafa sesimin zaman zaman derinden gitmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu sorun kullanım sırasında karşı tarafın net şekilde fark edebildiği, benim doğrudan tespit etmemin zor olduğu bir arıza olduğundan durumu ciddiye alıp telefonu teknik servise gönderdim.

Teknik servis sürecinin ardından sorunum çözüme kavuşmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. THH bilirkişi raporuna dayanarak beni haklı buldu ve lehime karar verdi. 16.06.2026 tarihinde bu kararı bizzat mağazaya giderek Teknosa’ya bildirdim ve yasal sürecin gereği olarak kararın uygulanmasını, bedel iadesinin yapılmasını beklerken bugün evime Teknosa tarafından açılmış bir dava ile ilgili tebligat gönderildi.

Bu cihazı başka bir satıcıdan alsaydım büyük ihtimalle bu şekilde yıpratıcı bir süreç yaşamazdım. Kararı ayrıca Realme firmasına ilettim; onlar da satıcı firma Teknosa savunma yapmadığı için bu kararı uygulamayacaklarını söylediler. Yani Teknosa, THH sürecinde savunma dahi yapmadığı ürünü, karar lehime sonuçlandıktan sonra bu kez mahkemeye taşıyarak süreci uzatmayı tercih etti. Bu durum benim açımdan tamamen zaman kazanmaya yönelik, tüketiciyi yoran ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olarak görünmektedir.

Bu süreç boyunca, görece küçük bir tutar için bile müşterisini bu kadar uğraştıran bir markanın gerçek yüzünü görmüş oldum. Teknosa’nın tüketiciyi ciddiye almayan ve hakkını arayan müşteriyi mahkeme yoluyla yıpratan yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen kayboldu ve bir daha tercih etmeyeceğim bir firma haline geldi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime olan kararına rağmen Teknosa’nın bu kararı uygulamak yerine bana dava açarak süreci uzatmasından dolayı mağdur oldum. THH kararının gereğinin tam olarak yerine getirilerek telefon bedelimin eksiksiz iade edilmesini ve hakkımda açılan davadan derhal vazgeçilmesini talep ediyorum.