to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Yenilenmiş Samsung Galaxy S22'de Tekrarlayan Batarya Arızası Ve Garanti İhlali
20.08.2025 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden satıcısı hb İletişim olan yenilenmiş Samsung Galaxy s22 128 GB beyaz renk cep telefonunu satın aldım. Ürün 1 yıl garantili olmasına rağmen, bu bir yıl içinde telefon tam 4 defa aynı arızayı vererek açılmadı ve her seferinde mağduriyet yaşadım.
Cihazı aldıktan çok kısa süre sonra, Ekim 2025 civarında ilk kez batarya şişmesi ve açılmama sorunu nedeniyle servise gönderdim, batarya değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ardından 05.06.2026 ve 29.06.2025 tarihlerinde aynı arıza tekrar ettiği için iki kez daha servise gitmek zorunda kaldım ve bu süreçlerde de onarım uygulandı. Şu anda da 4. Kez aynı şikayetle cihaz servistedir ve bu kronik hale gelen batarya sorunu nedeniyle telefonu sağlıklı biçimde kullanamıyorum. Her servise gidişte telefonum sıfırlanıyor, tüm verilerim siliniyor, özellikle 1 yaşındaki kızımın fotoğraflarının kaybolması benim için telafisi mümkün olmayan bir kayıp oldu.
Son olarak Teknosa tarafından aranarak cihazın garanti süresinin bittiği, bu nedenle 4. Servis süreci için tarafımdan ücret talep edildiği söylendi. Oysa 1 yıllık garanti süresi içinde ürün defalarca aynı arızayı tekrarlamış, ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkmış durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, ayıplı malın aynı arızayı tekrarlaması halinde tüketicinin bedel iadesi veya değişim talep etme hakkı bulunduğunu biliyorum. Sürekli bozuk telefon ve batarya ile uğraşmak, 2-3 ayda bir telefonsuz kalmak ve bunun üzerine bir de ücretli onarım dayatılması benim için kabul edilebilir değildir.
Öncelikli talebim, ödediğim 14.999 TL bedelin tarafıma iadesi ve bu kronik sorunlu ürünle ilişiğimin tamamen kesilmesidir. Şayet bu mümkün görülmüyorsa, en azından sorunsuz, aynı segmentte ve sıfır bir cihazla ücretsiz değişim yapılmasını ve garanti haklarımın korunmasını istiyorum. Ücretli onarım talebinin iptal edilerek, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından bugün arandım ve farklı bir cevap vermediler. Yine telefonunuz ücret dahilinde yaptırılacaktır denildi. Koca Teknosa firması bir satıcının ağzına bakıp tüketicilerini mağdur etmeye devam ediyor.
