to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Satın Alınan Uzatılmış Kasko Ve Garanti Şartları Sigorta Şirketi Tarafından Reddedildi
10.03.2024 tarihinde Forum Mersin Teknosa şubesinden bir adet Huawei Watch gt4 akıllı saat ve 8 GB RAM, 256 GB depolama kapasiteli Samsung Galaxy s23 fe cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında, uzatılmış garanti ve kasko yaptırmam durumunda her iki ürün için de 3 yıl boyunca çalınma, kaza kaynaklı hasar ve batarya ile ilgili sorunların garanti kapsamında olacağı açıkça söylenerek satış gerçekleştirildi.
Daha sonra yaşadığım batarya ve darbe kaynaklı sorunlar için kasko kapsamından yararlanmak amacıyla başvuru yaptığımda, sigorta firması bu durumların üretici kaynaklı olmadığı gerekçesiyle talebimi reddettiğini, bu tür hasar ve batarya problemlerinin teminat kapsamında olmadığını belirtti. Yani satış esnasında tarafıma anlatılan kapsam ile sigorta firmasının şu an uyguladığı kapsam birbiriyle uyuşmuyor ve bana vaat edilen güvenceden faydalanamıyorum.
Ürünü ve uzatılmış kaskoyu Teknosa üzerinden aldığım için, satış aşamasında tarafıma verilen bilgilendirmenin arkasında durulmasını ve bana vaat edilen şekilde kasko/garanti kapsamından yararlandırılmamı talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, Teknosa ile sigorta firması arasındaki iletişim sağlanarak giderilmesini ve cihazlarım için satışta söylenen 3 yıllık çalınma, kaza ve batarya güvencesinin net ve uygulanabilir şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
