Teknosa’da Ömür Boyu Değişim Garantili Ekran Jelatini Tek Çalışana Bağlı Olması Ve Hizmetin Reddi

Denizli Forum Çamlık AVM’deki Teknosa mağazasından 2025 yılı Eylül ayında iPhone 15 telefonum için “ömür boyu değişim garantili” ekran jelatini hizmeti aldım. Satış esnasında, istediğim herhangi bir Teknosa mağazasına giderek sadece telefon numaramı ya da sipariş numaramı göstermemle jelatin değişimini ücretsiz bir şekilde yaptırabileceğim özellikle söylendi.

Bugün yine Denizli Forum Çamlık Teknosa mağazasına, kırılan ekran jelatinimi değiştirmek için gittiğimde, bu kez bana bu işlemi yapan görevlinin raporlu olduğu ve o olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Koca mağazada yaklaşık 20 çalışan olmasına rağmen, sadece bir kişinin bu işi bildiği ve sadece onun ekranından bakılabildiği ifade edildi. Sipariş numaram olan 2025141523431 ile işlem yapılabileceği daha önce özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, buna rağmen beni geri çevirdiler ve yardımcı olmadılar.

Ayrıca bu jelatin mağazada her zaman bulunmuyor, çoğu zaman “sipariş vereceğiz” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bu durumun bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum ve satış sırasında verilen sözlerin uygulamada kasten yerine getirilmediği izlenimini yaşıyorum.

Satış yapılırken verilen sözlerin, iş uygulamaya gelince tutulmamasından ve bir kişinin yokluğunda tüm hizmetin aksamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu tür temel bir işlem için mağazada başka kimseye yetki verilmemesini ve müşterinin bu şekilde geri gönderilmesini kabul edemiyorum. Teknosa’dan, ekran jelatini değişim sözlerinin eksiksiz yerine getirilmesini, sipariş numaram üzerinden jelatin değişiminin derhal yapılmasını ve bu mağazada benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.