Teknosa’da Arızalı Makine İçin Servis Kayıtları Bulunamıyor Ve İade Talebi

İstanbul Forum Teknosa mağazasından 2025 yılı Ağustos–Eylül ayı civarında halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca üç dört kez kullandıktan sonra arızalandı ve o tarihten beri ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şu anda ürün Teknosa mağazasında bulunuyor ve fiili olarak kullanılamaz durumda.

Teknosa tarafından bana, ürünün dört kez servise gönderildiği bilgisi verildi. 13.08.2026 tarihli th819317 servis numaralı, 20.08.2026 tarihli th823215 servis numaralı, 25.08.2026 tarihli th825851 servis numaralı ve 28.08.2026 tarihli th827354 servis numaralı olmak üzere toplamda dört ayrı servis kaydının olduğu söylendi. Ancak teknik serviste bu kayıtların ayrıntılarını görmek, ürünümde hangi işlemlerin yapıldığını öğrenmek istediğimde herhangi bir servis kaydına ulaşılamadı. Yetkili servisi aradığımda da ismim ve telefon numaramla sorgulama yapıldığında ürüne dair hiçbir servis kaydı bulunamadı.

Tüm bu belirsizlik ve mağduriyet üzerine İstanbul Forum Teknosa mağazasına giderek ürün için iade veya değişim talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza, Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirme yaparak yeniden servis kaydı açmamı veya ürünü yeniden servise götürmem gerektiği gibi alakasız ve çözüm üretmeyen önerilerde bulundu. Mağaza, sattığı ürünün arkasında durmamakta ve süreci uzatarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Defalarca servise gittiği söylenen, ancak kaydı bile bulunamayan, arızalı ve kullanamadığım bu ürün için, bir daha aynı sorunu yaşamamak adına ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Teknosa’nın sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.