Teknosa Takas Kampanyasında Verilen Söz Tutulmadı Maddi Kayba Uğradım

11 Kasım 2025 tarihinde Akasya AVM Teknosa mağazasından iPhone 16e model telefonu kız kardeşim adına 39.000 TL’ye satın aldım. Aynı anda, Teknosa’nın tüm mağazalarında geçerli olan eski telefonu satıp yeni telefon alırken fiyat düşülen takas kampanyasından yararlanmak istedim. Eski telefonumu 8.000 TL’den alabileceklerini söylediler. Ancak mağazanın kapanmasına 1 saat kaldığı için, yeni telefonu satabileceklerini fakat eski cihazımı o an alamayacaklarını, birkaç gün sonra tekrar mağazaya gelmem gerektiğini belirttiler.

15 Kasım 2025’te tekrar aynı mağazaya gittiğimde ise bu işlemin sadece yeni telefon alımıyla aynı anda yapılabileceğini, sonradan eski telefonu satamayacağımı söylediler. Israr edince ve tartışma yaşanınca, bu kez işlemi yapabileceklerini ancak yeni telefonun fiyatının zamlandığını, işlemi 42.000 TL üzerinden yapıp 8.000 TL’yi düşeceklerini söylediler. Bu şekilde maddi olarak zarara uğramamı kabul etmemi beklediler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Teknosa’nın mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Benim beklentim, yeni telefon alımı sırasında bana verilen bilginin ve kampanya şartlarının geçerli sayılması, eski telefonumun 8.000 TL’den alınması ve yeni telefonun 39.000 TL’lik fiyatı üzerinden işlemin tamamlanmasıdır. Mağaza müdürüyle görüşmeme rağmen yardımcı olunmadı. Faturam kız kardeşimin adına düzenlenmiş olup, PDF olarak elimde mevcuttur. Sorunumun çözülmesini ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.