Teknosa Servisinde 5 Aylık Bekleyiş, İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden Eylül ayında Teknosa mağazasından Philips SPN7040WA model akım korumalı priz satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra açma kapama anahtarı bozulduğu için Alanya’daki Philips servisine gittim, ancak bu ürünlere bakmadıklarını söyleyip geri çevirdiler. Bunun üzerine ürünü Alanya Alanyum Teknosa şubesi üzerinden 28 Kasım tarihinde servise gönderdim.

Ürün tam 54 gün serviste kaldı ve ancak benim defalarca şubeye gitmem ve baskı yapmam sonucunda para iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün 5. Aydayız, hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. En son 1 Nisan tarihinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi, fakat bu tarih de çoktan geçti ve sonuç yine yok.

N11 sipariş numaram 203737849531, Teknosa servis takip numaram ise TH686117’dir. Defalarca Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıtlar açtılar, bana “Philips servis numarası” diye bir numara verdiler. O numarayı aradığımda ise burasının servis olmadığı, Teknosa’nın ürün temin ettiği yer olduğu, benim değil Teknosa’nın araması gerektiği söylenerek azarlandım. Yani hem ürünü aldıkları hem de beni yönlendirdikleri yer birbirini sorumlu tutup ortada bıraktı.

Bu süreçte ne para iadesi yapıldı, ne iadenin banka dekontu paylaşıldı, ne de servis tutanağı gönderildi. Üstelik ürünüm de tarafıma geri gönderilmedi. Türkiye’nin en büyük teknoloji mağazası olduğunu iddia eden bir markadan böylesine uzun süren, çözümsüz ve yıpratıcı bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil.

Ben para iadesi değil, ürünümün yenilenmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapıldıysa banka dekontunun tarafıma iletilmesini, yapılmadıysa da gecikmeden yeni ürün gönderilmesini ve 5 aya yayılan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.