to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Philips Kulaklık Garanti İşlemlerinde Orijinal Kutu Şartı Bildirimi Olmadan Reddedilme
11.10.2025 tarihinde Tokat Teknosa mağazasından Philips marka kafa üstü kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kulaklıkta Bluetooth bağlantı problemi, ses kesilmesi, şarj olmama ve kendiliğinden kapanma gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine 17.10.2026 tarihinde Tokat Karakaş Philips yetkili servisine başvuruda bulundum.
Yetkili serviste ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kulaklığın orijinal kutusu bulunmadığı gerekçesiyle, faturası olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yapamayacakları söylendi. Ürünü satın alırken tarafıma, garanti ve servis işlemleri için mutlaka orijinal kutu ile getirilmesi gerektiğine dair yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, şu an yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı hale gelen ürünüm için kutu bahanesi öne sürülmeden, garanti kapsamında onarım, değişim ya da mümkünse ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bilgilendirilmediğim bir şart nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Philips TAH4209BK kablosuz kulak üstü kulaklığı 11.10.2025 tarihinde Tokat Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra son 2–3 aydır kulaklığın kendi kendine kapanması, şarjının çabuk tükenmesi ya da düzgün şarj olmaması, sesin kesilmesi ve Bluetooth bağlantısının kopması gibi sorunlar yaşamaya başladım.
Bu şikayetlerle birlikte kulaklığı Teknosa’ya ve Philips yetkili servise götürmek istediğimde, sadece orijinal kutusu olmadığı için ürünü kabul etmeyeceklerini ilettiler. Satın alma sırasında böyle bir durumda mutlaka orijinal kutu ile getirilmesi gerektiğine dair bana hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Ürünün faturası ise elimde bulunuyor.
Hem Philips’in yetkili servisinden hem de ürünü aldığım Teknosa mağazasından, kutu bahanesiyle ürünü reddetmek yerine yaşadığım arızalarla ilgili destek olmalarını, öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
