Teknosa Haksız İptal Ve Belirsiz İade: Televizyon Siparişim Mağduriyetle Sonuçlandı

12 Kasım 2025 saat 00.05’te Hepsiburada uygulaması üzerinden Teknosa mağazasından Grundig 65gju7505 164 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Google TV’yi 20.289 TL tutarla, kredi kartı ile satın aldım. Ürünü babama hediye olarak almak istemiştim. Sipariş numaram 488 081 574 8’dir.

Siparişi verdikten sonra tarafıma ürünün bugün-yarın kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak 03.12.2025 tarihinde, “toplu çoklu alım tespit edildiğinden siparişin iptal edildiği ve ürünün gönderilmeyeceği” yönünde uygulama içi bilgilendirme aldım ve sipariş durumum sistemde de “iptal edildi” olarak güncellendi. Tek bir adet, üstelik babama hediye etmek için aldığım bir televizyon için böyle bir gerekçe ile işlem yapılmasını kesinlikle anlayamıyor ve bu nedenle kendimi hem mağdur hem de son derece rahatsız hissediyorum.

Aynı dönemde mutfağıma, kırılan televizyonumun yerine başka bir platform olan Trendyol üzerinden 106 ekran başka bir televizyon almış olmamın, Teknosa’nın Hepsiburada üzerinden yaptığı bu satışla hiçbir ilgisi yoktur. Buna rağmen, “toplu çoklu alım” gibi soyut ve bana göre haksız bir gerekçe ile siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik iptal bilgisi verilmesine rağmen, kredi kartı ekstremde bu tutar hâlâ borç olarak görünmekte, herhangi bir iade işlemi de yansımamaktadır.

Daha önce yine satıcı Hepsiburada üzerinden yaptığım klima alışverişimde de kendi kendilerine iptal ve iade süreçleri yaşanmış, şikayet oluşturduktan sonra klimayı da göndermiş, paramı da iade etmiş, ardından bir ay geçtikten sonra bu bedeli IBAN üzerinden geri talep etmişlerdi. O süreçte de neden bu kadar karışık ve sorunlu bir işlem yapıldığını anlamakta zorlanmıştım. Şu an tekrar benzer bir mağduriyet yaşayacağımdan ve finansal olarak sıkıntı yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Bu alışverişimde televizyonun gönderilmesini istiyorum ve para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin “toplu çoklu alım” gibi bana göre haksız ve gerçek dışı bir gerekçe ile iptal edilmeden, satın aldığım şartlarla ve en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, ayrıca kredi kartı ekstremdeki bu tutarın ve süreçle ilgili tüm karışıklığın acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.