Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından 24.11.2023 tarihinde HP marka bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarım 2–3 hafta önce tamamen açılmamaya başladı ve bu nedenle hem mağazaya hem de Teknosa genel müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım.
Yaklaşık 1 hafta boyunca Cevahir Teknosa’yı her gün aradım, telefon sürekli meşgule verildi, farklı günlerde yaklaşık 10 kez aynı durum tekrarlandı ve hiçbir şekilde mağazaya telefonla ulaşamadım. Mağazaya ulaşamayınca çözümü genel Teknosa müşteri hizmetlerini aramakta buldum. Telefonda görüştüğüm görevli, bilgisayarımın garantisinin bittiğini söyledi. Daha sonra Cevahir şubesine gittiğimde ise bana, 2 gün önce garantinin bittiği bilgisi verildi. Yani ben aramaya başladığım dönemde aslında cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, müşteri hizmetleri tarafından açıkça yanlış bilgilendirildim ve bu durum tamamen Teknosa’nın hatasından kaynaklandı.
Şu anda tamamen Teknosa çalışanlarının ve bu bariz yanlış bilgilendirmenin sonucu olarak bilgisayarımı ücret ödeyerek yaptırmak zorunda bırakılıyorum. Görüşmeler kayıt altında olduğu için bu yanlış bilgilendirmenin bedelini benim ödemem gerektiğini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir markadan bu kadar büyük bir iletişim sorunu ve müşteriyi bu şekilde açıkça mağdur eden bir yaklaşımı gerçekten beklemezdim.
Yanlış bilgilendirme ve mağazaya ulaşamama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bilgisayarımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya buna denk, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar