Tarsu Teknosa’da Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketi 45 Gün Boyunca Sağlanamadı

Tarsu Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 13 cihazın satışı sırasında tarafıma “Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketi” sunuldu ve bu hizmeti belirli bir ücret karşılığında satın aldım. Bu paket faturamda da açıkça yer almaktadır.

Telefonumda bulunan kırılmaz ekran camında kırıklar oluşması üzerine, 20 Temmuz tarihinde Tarsu Teknosa mağazasına giderek satın almış olduğum paket kapsamında ekran koruyucunun değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları ürünün ellerinde olmadığını, temin edildiğinde beni arayacaklarını söylediler.

Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya farklı zamanlarda tekrar gitmeme rağmen her seferinde ürünün ellerinde olmadığı söylenerek işlem yapılmadan geri gönderildim. Telefon numaram mağaza çalışanları tarafından alınmış olmasına rağmen bu süre boyunca ne bir arama ne de bilgilendirme sağlandı.

Ücretini ödeyerek satın aldığım ve faturamda yer alan Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketinden yaklaşık 45 gündür yararlanamamaktayım. Bu durum, satın aldığım hizmetin fiilen sunulmaması anlamına gelmekte ve beni mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım paket kapsamında kırılmaz ekran değişiminin ivedilikle yapılmasını ve ürünün temin edilememesi halinde tarafıma eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.