to read complaints and reviews, or file yours.Tarsu Teknosa’da Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketi 45 Gün Boyunca Sağlanamadı
Tarsu Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 13 cihazın satışı sırasında tarafıma “Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketi” sunuldu ve bu hizmeti belirli bir ücret karşılığında satın aldım. Bu paket faturamda da açıkça yer almaktadır.
Telefonumda bulunan kırılmaz ekran camında kırıklar oluşması üzerine, 20 Temmuz tarihinde Tarsu Teknosa mağazasına giderek satın almış olduğum paket kapsamında ekran koruyucunun değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları ürünün ellerinde olmadığını, temin edildiğinde beni arayacaklarını söylediler.
Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya farklı zamanlarda tekrar gitmeme rağmen her seferinde ürünün ellerinde olmadığı söylenerek işlem yapılmadan geri gönderildim. Telefon numaram mağaza çalışanları tarafından alınmış olmasına rağmen bu süre boyunca ne bir arama ne de bilgilendirme sağlandı.
Ücretini ödeyerek satın aldığım ve faturamda yer alan Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Paketinden yaklaşık 45 gündür yararlanamamaktayım. Bu durum, satın aldığım hizmetin fiilen sunulmaması anlamına gelmekte ve beni mağdur etmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım paket kapsamında kırılmaz ekran değişiminin ivedilikle yapılmasını ve ürünün temin edilememesi halinde tarafıma eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Geri dönüş sağlandı ama hala hizmet sunumu acısından bir faydası olmadı
Teknosa Extra üzerinden daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve mağduriyetimin giderilmesi için iPhone 13 model telefonum adına ücretsiz kırılmaz cam gönderimi sağlanacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3,5 hafta geçmesine ve 21 iş gününü geride bırakmamıza rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı. Telefonla arandığım görüşmede açıkça ücretsiz olarak iPhone 13 kırılmaz cam gönderileceği ifade edildi, bu sebeple ben de bu sürede ekstra bir alışveriş yapmadan sonucu bekledim. Buna rağmen tarafıma ne bir kargo bilgisi iletildi ne de gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapıldı ve mağduriyetim devam ediyor. Kırılmaz cam gönderimiyle ilgili söz verilen işlemin acilen tamamlanmasını ve tarafıma gönderimin yapılmasını, ayrıca bu kadar uzun gecikmenin neden yaşandığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
03 Eylül’de Şikayetvar üzerinden Teknosa Extra hakkında bir şikayet oluşturdum. Teknosa tarafından bana dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesi için adıma kırılmaz ekran gönderileceği, ürün kargoya verileceği zaman benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İPhone 13 telefonumu alırken “ömür boyu kırılmaz ekran” paketi bana belirli bir ücret karşılığında satıldı ve bu kapsamda ekran koruyucum şu an çatlak durumda. Buna rağmen hâlâ yenisi gönderilmediği için telefonumu çatlak kırılmaz ekran ile kullanmak zorunda kalıyorum ve artık telefonun kendi ekranına da zarar gelmek üzere. Bu süreçte mağazaya da gittim, orada da elimde iPhone 13 için kırılmaz ekran olmadığı ve benim adıma gelmiş bir ürün de görünmediği söylendi. Yani hem ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum hem de verilen sözlere rağmen 22 gündür herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iPhone 13 telefonum için taahhüt edilen kırılmaz ekranın hızlı bir şekilde temin edilerek takılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
