Siyah Ekran Sorunu Yüzünden 7 Ay Çalışmayan TV İçin İade Ve Değişim Talebi

Ocak 2026’da Teknosa online üzerinden Dijitsu 86dg22000 86 inç 4K UHD Google LED TV satın aldım. Televizyonu kurulumdan itibaren bir kez bile çalıştıramadım, ekran sürekli siyah kaldı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra yetkili servis kaydı açtırmama rağmen servis geç geldiği için 14 günlük cayma hakkımı fiilen kullanamadım.

Servis ilk geldiğinde televizyonu açmayı denedi, cihaz çalışmadı ve ekranda yine sadece siyah görüntü vardı. Kontrol sonucunda bir parçanın arızalı olduğunu söyleyip parçayı değiştirmek üzere ürünü bırakarak ayrıldı. Yaklaşık 45 gün sonra tekrar gelerek parçayı değiştirdi ancak televizyon yine çalışmadı ve siyah ekran sorunu devam etti. Sonraki süreçte servis toplamda üç kez parça değişimi yaptı, buna rağmen cihaz bir kez bile düzgün çalışmadı ve her seferinde yalnızca siyah ekran sorunu yaşadım.

Bu işlemlerden sonra servis raporunda “müşteri ürünün iadesini veya değişimini istiyor” ibaresine yer verdi. Biz de bu raporu Teknosa’ya göndererek ürünün iadesini veya değişimini talep ettik. Teknosa’ya bu şekilde üç kez servis raporu ilettik. Ancak Teknosa, bu ifadelere rağmen ürünü iade veya değişime almamak için raporlarda özellikle “ürünün iadesi ve değişimi uygundur” cümlesinin yazılmasını istedi. Servis ise böyle bir ibare yazması halinde ürün bedelinin Teknosa tarafından kendisinden talep edileceğini söyleyerek bu ifadeyi rapora eklemeyi reddetti.

Teknosa ile yaptığımız yazışmalar sonrası servis yaklaşık iki ay arayla iki kez daha gelerek parça değişimi yaptı fakat televizyon yine çalışmadı ve siyah ekran sorunu hiç düzelmedi. Her seferinde durumu Teknosa’ya bildirmemize rağmen, “servisin ürün için iade ve değişim uygundur” şeklinde rapor yazmaması sebebiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu servise bıraktılar. Servis ise artık telefonlarımıza dahi cevap vermiyor.

Sıfır olarak aldığım televizyonu yedi aydır kullanamıyorum ve ne Teknosa ne de yetkili servis sorunu çözüyor. Sipariş numaram 2346310215’tir. Ürünün ilk günden beri hiç çalışmamış olması, defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen arızanın giderilememesi, servis raporlarında yaşanan ifade karmaşası ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem sebebiyle, televizyonun ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’dan ürün almayı düşünenlerin de benim gibi mağdur olmamasını istiyorum.