Powerbank Şişmesi Ve Teknosa'da Uzayan İade Süreci

3 Mayıs tarihinde Gebze Center’daki Teknosa mağazasından Baseus 20.000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tek seferlik şarjda powerbank şişme yaptı ve güvenlik açısından beni tedirgin etti. Bunun üzerine 8 Mayıs’ta Bolu’daki Teknosa mağazasına giderek durumu gösterdim ve ürünü servise gönderdiler.

Mağazada, servis sonrası değişim ya da iade olabileceği ve ürünün 21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine, hafta sonu ve bayram tatillerini de işleme katmama rağmen yaklaşık 50 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teknosa’yı aradığımda net bir bilgi verilmiyor, sadece “ürün serviste” denilerek geçiştiriliyorum.

Ayrıca bana teknik servisin Despec Bilgisayar olduğu söylendi, orayı aradığımda ise bu marka ile ilgilenmediklerini, Teknosa’nın beni yanlış yönlendirdiğini belirttiler. Hem ürünü teslim alıp süreci uzatmaları hem de servis ve bilgilendirme konusunda bu derece sorumsuz davranmaları kabul edilebilir değil.

Baseus marka powerbankimin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve sürecimle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bilgilendirme talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.