Kullanılmış Ve Arızalı Kahve Makinesi Satışı, Yanıltıcı İade Süreci Ve Mağduriyet

13 Ağustos tarihinde Teknosa Vadistanbul şubesinden teşhir ürünü olarak De’Longhi Magnifica Evo kahve makinesi satın aldım. Ürünü satan satış danışmanı, makinenin yalnızca görsel amaçlı teşhir edildiğini ve daha önce hiç kahve yapılmadığını özellikle belirtti.

Ürünü eve götürdüğümde ise aslında daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. 14 Ağustos’ta kurulumunu yapıp çalıştırmak istediğimde ürün arıza uyarısı verdi ve hiç çalışmadı. Aynı gün De’Longhi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçip görüntülü görüşme yaptım ve kendileri de ürünün arızalı olduğunu teyit etti.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak Çanakkale’de bulunduğumu, ürünü iade etmek istediğimi ve kargo kodu talep ettiğimi belirttim. Ürünü mağazadan aldığım için kargo ile iade edemeyeceğim söylendi. Çanakkale’deki bir Teknosa mağazasına iade edip edemeyeceğimi sorduğumda ise iadenin yalnızca ürünü satın aldığım Vadistanbul mağazasından yapılabileceği belirtildi. Bilgiyi teyit etmek için müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda da aynı yanıtı aldım.

Vadistanbul mağazasına telefonla ulaşmak için defalarca aramama rağmen kimse telefonlarımı açmadı. 1 Eylül’de İstanbul’a geldiğimde ürünü Vadistanbul mağazasına götürdüm. Ancak daha önce kullanıldığı anlaşılan ve ilk çalıştırmada arıza veren bu ürün için iade işlemi yapılmayacağı, yalnızca servis desteği sağlanabileceği tarafıma bildirildi.

Mağazada görüştüğüm servis sorumlusu ise aslında ürünü başka bir Teknosa mağazasından veya kargo yoluyla iade etme hakkım bulunduğunu, müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiğimi ifade etti. Yani hem ayıplı ve kullanılmış bir ürün satışıyla hem de hatalı yönlendirmelerle mağduriyet yaşamış oldum. Çanakkale’deyken iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi ve bu süreçte İstanbul’a dönmek zorunda kaldım, buna rağmen mağazaya gittiğimde de iade talebim kabul edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ve kullanılmış olduğu hem tarafımdan hem De’Longhi müşteri hizmetlerince tespit edilen bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.