Kargo Ücreti İadesi Reddi

Teknosa üzerinden gerçekleştirdiğim online alışveriş kapsamında 2 adet Havit H2590BT Pro Bluetooth Siyah Kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 2359602353 olup, sipariş kapsamında ürün bedeli toplam 798,00 TL, kargo/teslimat bedeli ise 59,90 TL olmak üzere kredi kartımdan toplam 857,90 TL tahsil edilmiştir.

Cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade ettim ve iade işlemi Teknosa tarafından kabul edilerek ürün bedeli olan 798,00 TL tarafıma iade edildi. Ancak sipariş sırasında ayrıca tahsil edilen 59,90 TL kargo/teslimat bedeli tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade halinde kargo ücretinin geri ödenmediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu kapsamda, eğer 59,90 TL tutarındaki bedelin iade kapsamına alınmadığı yönündeki uygulamanız devam edecekse, sipariş kapsamında benden tahsil edilen bu tutara ilişkin faturanın veya mevzuata uygun malı belgenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Tarafımdan tahsil edilen 59,90 TL tutarındaki bedelin herhangi bir fatura veya belge ile sunulmaması, olası Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecinde belge eksikliğine ve mağduriyet yaşamama neden olabilecektir. Ödenen bu bedelin hangi hizmet karşılığında ve ne şekilde tahsil edildiğinin belgelendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 2359602353 numaralı sipariş kapsamında tahsil edilen 59,90 TL kargo/teslimat bedeline ilişkin faturanın veya mevzuata uygun malı belgenin, tarafıma kayıtlı e-posta adresim üzerinden en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Talebimin yine de karşılanmaması halinde, söz konusu bedelin faturasız olarak tahsil edildiğine ilişkin gerekli tutanakların tutulması ve sipariş ile ödeme kayıtlarıyla birlikte ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.