İade Talebime Rağmen Ürün Kargoya Verildi Ve Teslim Edilmeye Çalışıldı

05.07.2026 tarihinde Teknosa üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 yenilenmiş telefon siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen ürün kargoya verildi ve eve teslim edilmeye çalışıldı. İade talebim olmasına rağmen ürünün kargoya verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de süreci baştan sona kendim takip etmek zorunda kaldım.

Kargo firmasıyla telefonla görüşerek ürünün zaten iade olduğunu, eve hiç getirilmeden geri gönderilmesini özellikle belirttim ve ürünü hiç teslim almadan iade edilmesini sağladım. Buna rağmen süreçte herhangi bir kolaylık sağlanmadığı gibi, Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, bunun yerine “satıcıyı arayın”, “kargo şirketini arayın” şeklinde yönlendirmelerle kendi sorumluluklarının bana yüklenmeye çalışıldığını hissettim.

Teknosa üzerinden yaptığım bu alışverişte beklediğim tek şey, basit bir iptal ve iade işleminin sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasıydı. Ancak ürün hiç teslim alınmamış ve zamanında iade talebi açılmış olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır bekletiliyor ve mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 2355657498’dir.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve süreci zamanında başlatmış olmama rağmen hala sonuç alamadığım için, ilgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim.