Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

25.09.2025 tarihinde Aksaray Efor AVM Teknosa mağazasından Grundig 75 GJQ9400 model televizyon satın aldım. Ürünü stoklarında olmadığı için depodan kargo ile göndereceklerini söylediler. Beş gün sonra gelen kargoda televizyonun kutusu hasarlı olduğu için teslim almadım. Mağaza ile görüştüğümde, yeni bir ürün göndereceklerini belirttiler. Ancak yaklaşık on gün sonra yine aynı hasarlı televizyonu yeniden paketleyip gönderdiler ve onu da iade ettim. Beş gün sonra tekrar kargodan arandım, fakat kargo görevlisi ürünü bulamadı ve yanlışlık olduğunu söyledi. Tüm bu süreç boyunca aynı televizyonu bana tekrar tekrar göndermeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Bu süreçte mağazaya defalarca gittim, personelin yaklaşımı son derece yetersiz ve yanıltıcıydı. C****, M**** ve M**** isimli üç mağaza personeliyle yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bu kişiler hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 44.750 TL tutarındaki ödememi kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım; iade işlemi dün gerçekleştirildi ancak henüz kart hesabıma yansımadı. İade fatura numaram: PEF2025000000043.

Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, mağazaya her gittiğimde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne mantıklı bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu. Tüm görüşmelerimi video ile kaydettim ve gerekirse yasal yollara başvuracağım.

Hem ürünün teslimat ve iade sürecinde yaşanan aksaklıklar hem de mağaza personelinin tutumu nedeniyle mağdur edildim. İlgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Teknosa’nın bu konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.