to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter’da Yazılım Ve Paspas Arızalarına Haksız Ücret Talebi
Haziran ayında Teknosa StarCity AVM Yenibosna şubesinden navee V25i Pro model Scooter satın aldım. Ürün daha 3 aylık bile olmadan önce yazılım hatası vermeye başladı, ertesi gün paspas kenarları açılmaya başladı, kısa süre sonra da ufak bir rampadan geçişte arka çamurluğun sabitlendiği yerden çıkmasıyla ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım.
Bu sorunlar üzerine yaklaşık 18 gün önce Scooter’ı İstech yetkili servise gönderdim ve o tarihten bu yana ürün serviste bekliyor. Bugün tarafıma dönüş yapılarak tüm arızaların “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve garantisi devam eden 3 aylık bir ürün için aşağıdaki şekilde ücret talep edildiğini ilettiler: arka çamurluk için 707 TL, paspas onarımı için 250 TL, yazılım sıfırlama için 755 TL ve işçilik için 2.535 TL olmak üzere toplam 4.247 TL ödeme isteniyor.
Kısa sürede ortaya çıkan bu sorunların, özellikle paspas ve yazılım kaynaklı olanların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Garantisi devam eden bir ürün için en azından paspas ve yazılım ile ilgili işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını, mümkünse diğer parçalarla ilgili değerlendirmenin de tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
