Ek Garanti Sözleşmesi Kandırıcı Ve Pil Değişiminde Yanıltıcı Bilgilendirme

2023 Şubat ayında Sivas İva AVM Teknosa şubesinden Roborock S7 robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında görevli personel, ısrarla ek garanti yaptırmam gerektiğini, bu sayede üç yıl içinde koşulsuz, şartsız pil değişimi yapılacağını, aksi halde ileride pil değişimi gerektiğinde ek garantiye vereceğim paranın birkaç katını ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Ayrıca pilin en fazla üç yıl ömrü olduğunu, bu yüzden ek garanti yaptırmamın çok karlı olacağını belirterek beni ek garantiye ikna ettiler.

2026 Ocak ayında robot süpürgenin pili bitti ve cihazı pil değişimi için servise gönderdiğimde, pilde üretim hatası olmadığı sürece değişim yapılmayacağı, bu şart sağlanmadığı için de değişim yapılamayacağı belirtilerek cihaz bana aynen geri gönderildi. Yani satış sırasında “koşulsuz, şartsız pil değişimi” olarak anlatılan ek garantinin, gerçekte sözleşme detaylarına sığınılarak yerine getirilmediğini yaşayarak görmüş oldum.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da, sözleşme kapsamında olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Teknosa’dan, Roborock S7 için yaptırdığım ve bu vaatler doğrultusunda kabul ettiğim ek garanti bedelinin iadesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle ek garanti satışı sırasında yapılan bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini ve satış personelinin bu konuda daha şeffaf ve dikkatli olması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.