Ek Garanti Kapsamında Destek Alamadım, Ürünüm Teslim Edilmiyor Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

13/05/2023 tarihinde Kırşehir Cacabey Teknosa mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, Teknosa çalışanı tarafından arıza durumunda garanti kapsamında işlem yapılacağı belirtilerek ek ücret karşılığında ek garanti yaptırdım. Toplamda 12.198,00 TL ödeme yaptım ve garanti belgesi ile faturamı da sakladım.

Yakın zamanda robot süpürgemin fırça kısmından ses gelmeye başladı. Ürünü kutusuna koyup aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanı, ürünü kendilerinin servise göndermeyeceğini, benim müşteri hizmetlerini arayarak süreci başlatmam gerektiğini söyledi. Bana verilen numarayı aradım ve gig Sigorta üzerinden hasar dosyası açıldı. 21/07/2025 tarihinde PTT Kargo ile ürünü gönderdim. Sonrasında Evofone tarafından bana kullanıcı adı ve şifre gönderildi; 31/07/2025 tarihinde yapılan incelemede, ana fırçanın uç kısmının kullanıcı kaynaklı eridiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek dosyam kapatıldı. Ürünün tamiri veya değişimi yapılmadı.

Şu anda robot süpürgem halen tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece servise not düşüldüğü ve kargoya verildiğinde bilgi verileceği söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini, hem de Teknosa’dan alınan ek garantinin gerçekten işe yarar şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliği, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve garanti sürecinin yetersizliği nedeniyle bir daha Teknosa’dan ne ürün almayı ne de garanti yaptırmayı düşünüyorum.