Teka Servis Sözlerini Tutmuyor Ve Ürün Arızalarım Çözülmüyor

Teka markasından aldığım ankastre takımda uzun zamandır çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Fırınımın düğmesi içine göçtü, ayrıca ocak kısmında da üstü yerinden çıktı. Bu sorunlar için servis kaydı açtım ve benden kaynaklı olmayan bu arızaların giderilmesini ya da ürünlerimin değiştirilmesini talep ettim.

Daha önce Şikayetvar üzerinden Teka ile ilgili bir şikayet yazmıştım. Firma, şikayetimin çözüldüğünü, servisle ilgilendiklerini ve geleceğini söyleyerek, şikayetimi “geldiler, onardılar, teşekkür ederim” şeklinde düzeltmemi istedi. Ben de iyi niyetle, söylediklerine güvenerek şikayet metnimi bu doğrultuda değiştirdim. Buna rağmen verdikleri sözü tutmadılar, belirtilen tarihlerde gelmediler.

Telefonla tekrar aradığımda “Cuma günü geleceğiz” denildi, ancak o Cuma da geçti ve yine kimse gelmedi. Daha sonra aradığımda ise bu kez serviste kaydımın olmadığı söylendi. Defalarca söz verilip tutulmaması, hem zaman kaybı yaşamama hem de kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Teka’dan, fırınımın ve ocağımın ya tamir edilmesini ya da ürünlerimin ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte verilen sözlerin artık tutulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak yaşadığım mağduriyetin resmi olarak takibini yapacağımı belirtmek isterim.