Teka Ankastre Set Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Teka marka ankastre setimin (fırın, ocak, davlumbaz ve mikrodalga) Konya Kulu’daki adresimde kurulumu için, Teka’nın resmi internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen bugüne kadar ne bir servis randevusu verilmiş ne de tarafıma net bir dönüş yapılmıştır.

Bir müşterinin satın aldığı ürünün kurulumunu haftalarca beklemek zorunda bırakılması, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Ürünü satın alırken güven duyduğum bir markadan bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir süreç yaşamayı gerçekten beklemiyordum. Kurulum için hiçbir somut tarih paylaşılmamış, her defasında oyalanmış durumdayım ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Satın aldığım ankastre setimin kurulumunun Konya Kulu’daki adresimde acilen gerçekleştirilmesini, tarafıma net bir servis randevusu verilmesini ve yaşanan bu uzun gecikmenin sebebine ilişkin yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli diğer resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar süre bekletmesini kabul edilebilir bulmuyor, sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.