Teka Kurulumunda Güvenlik Riski Ve Servis Sorunları

Yeni taşındığım dairedeki tüm ankastre ürünlerim olan buzdolabı, bulaşık makinesi, ocak ve davlumbaz Teka marka ve bunların ilk kurulumu için yaklaşık 30 gün önce servis kaydı açtırdım. Ancak servis bana tam 5 günde güçlükle dönüş yaptı ve sadece ne zaman gelebileceklerini söylemek için aradılar. Uzak bir bölge olduğu için haftada bir kez servis verdiklerini, bu yüzden bir hafta sonrasına randevu verebileceklerini söylediler. Gün içinde belli bir saat de veremeyeceklerini, gelmeden yarım saat önce haber vereceklerini söyleyerek beni bütün gün beklemek zorunda bıraktılar.

Randevu günü kafalarına göre bir saatte arayıp geldiler. Kurulumları yaptılar ancak buzdolabının pervanesinin sürtme sesi çıkardığını, bariz bir sorun olduğunu fark ettim. Buna rağmen buzdolabına başka ekibin bakacağını, kendilerinin sadece diğer cihazları aktif ettiklerini söyleyip alelacele ayrıldılar. Sonrasında ben tekrar servisi arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, telefondaki görevli kaydınızı aldım ama ancak bir hafta sonra gelebilirler dedi. Bir hafta daha bekledim, gelen giden olmadı.

Tekrar aradığımda ise bu kez servis, kendilerine ulaşan fişte sorun görünmediğini, bu yüzden program yapmadıklarını söyledi. Telefonda kayıt oluşturduğunu söyleyen kişiye bunu hatırlatmama rağmen, kayıt oluşturmadıklarını iddia ettiler ve adeta beni yalancı durumuna düşürdüler. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırdım ve buzdolabındaki arızayı, davlumbazın üzerindeki parçanın sabitlenmemiş olduğunu, bulaşık makinesinde kapağı açınca makine sabitlenmediği için sepetlerin bana doğru kaydığını ve içindeki tabakların yere düşme riskini, ocağın ise doğrudan mermer tezgâh üzerine konduğunu ilettim.

Ocağın altına su girmesi halinde, evde olalım ya da olmayalım, su ve elektriğin birleşmesinin yangın riskine yol açabileceğini, bu durumun hem güvenlik hem de can ve mal kaybı açısından ciddi bir tehlike oluşturduğunu özellikle belirttim. Biz kullanıcılar teknik detayları bilmek zorunda olmayabiliriz, ancak servisin işini eksiksiz, güvenli ve özenli bir şekilde yapmasını beklemek en doğal hakkımız.

Ben kiracı olsam da bu evde yaşayan, can güvenliği riske atılan bir kişiyim. Markanın arka plandaki bu plansız servis yapısı, eksik ve özensiz kurulumları yüzünden mağdur ediliyorum. Teka’dan talebim, buzdolabındaki arıza da dahil olmak üzere tüm ürünlerimin kurulum ve montaj hatalarının bir an önce, hızlı ve profesyonel bir şekilde giderilmesidir.