Teka Hepsiburada'da 36 Aylık Garanti Sözü Yanıltıcı

Hepsiburada üzerinden 12.000 BTU Teka marka klima satın aldım. Ürünün tanıtım görsellerinde garanti süresi açıkça 36 ay olarak belirtiliyordu. Fiyatı ve performansı ile ilgili yorumlara baktığımda oldukça rağbet gören bir ürün olduğunu görünce iki adet kendim, iki adet de kuzenim olmak üzere toplam dört adet aldık. Şu an sadece bir tanesinin montajını yaptırdım.

Montaj için servis geldiğinde garanti süresinin 24 ay olduğunu söylediler. Ben de hemen satıcıyla görüştüm ancak satıcı herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Servis, garanti süresini bir yıl uzatabileceklerini söyledi, fakat daha sonra böyle bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, oradan da hiçbir çözüm üretilmedi.

Şu anda ürün tanıtım görsellerinde hâlâ 36 ay garanti yazıyor, sadece soru–cevap kısmında 24 ay olduğu belirtilmiş durumda. Bu durum açıkça yanıltıcı bir durum oluşturmakta ve mağduriyetime sebep olmaktadır. Ürünü, ilan edilen 36 ay garanti süresine güvenerek aldım ve bu hakkımın tanınmasını, garanti süresinin satın alırken belirtilen şekilde 36 aya çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlan bilgilerinin de müşteri yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.