Servis Gecikmesi Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

İzmir Karşıyaka’da aldığım Teka HEB723BK ankastre fırınımda, ürünlerin sürekli yanması sorunu yaşadığım için 29 Kasım 2025 tarihinde servis kaydı açtırdım ve servis ekibinin öğleden önce geleceği bilgisi verildi. Ancak kimse gelmeyince saat 13.30’da servisi arayıp gecikme sebebini sormak istedim.

Telefonla görüştüğüm servis ofisindeki hanımefendinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Gecikmenin nedenini açıklamak yerine, sanki haksız olan benmişim gibi tersleyerek, adeta azarlar bir tavırla konuştu. Sorunumu dinleyip yardımcı olması gerekirken, bir de üstüne “İsterseniz servisi iptal edelim” gibi çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi. Buna rağmen servis randevum iptal edilmedi, ancak ciddi şekilde gecikme yaşandı.

Hem teknik bir sorun nedeniyle mağdur oldum hem de servis ofis personelinin yaklaşımı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Teka markasının servis ofis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir üslubun neden tercih edildiğinin araştırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca fırınımdaki yanma sorunu için de düzgün ve zamanında hizmet veren bir ekiple mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.