to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Davlumbazın LED Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi
2023 yılında satın almış olduğum Teka marka davlumbazın iki adet LED lambası yaklaşık 1 hafta önce arızalandı ve şu anda aydınlatmaların hiçbiri çalışmamaktadır. Ürünü Ankara Etimesgut Eryaman’daki evimde kullanıyorum.
Arızanın giderilmesi için Teka yetkili servisiyle görüştüğümde, garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle daha ürünü görmeden yalnızca servis hizmeti için 1.100 TL ücret talep edileceği, buna ek olarak değiştirilecek iki LED lamba için de ayrıca parça ücreti alınacağı tarafıma iletildi. Bir davlumbazın LED aydınlatma sisteminin birkaç yıl içerisinde tamamen arızalanması ve daha ürüne herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bu kadar yüksek bir servis bedeli talep edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Garanti süresinin sona ermiş olması, ürünün makul kullanım ömrü içerisinde ortaya çıkan her arızanın hiçbir değerlendirme yapılmadan tamamen tüketiciye yüklenmesini gerektirmemelidir. Üstelik yaşanan bu arıza, kullanıcı hatasından kaynaklanabilecek bir durum olmayıp ürünün kendi LED aydınlatma sisteminde meydana gelmiştir.
Teka’dan beklentim, davlumbazın yetkili servis tarafından makul ve ücretsiz bir şekilde incelenmesi, arızalı LED’lerin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve tarafımdan 1.100 TL servis ücreti ile ayrıca LED parça bedeli talep edilmemesidir. Teka gibi köklü bir markanın, birkaç yıl önce satın alınmış bir ürünün iki LED lambası arızalandığında müşterisine yalnızca “garanti süresi bitti” cevabını vermek yerine, ürünün kullanım ömrünü ve müşteri memnuniyetini dikkate alarak çözüm üretmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli inceleme ile onarımın tarafıma ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Hiç kimse aramadı, yalan söylemeyin ürününüze sahip çıkmıyorsunuz müşterinizi ortada bırakıyorsunuz.
Sn. Mehmet Halil Y. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Didar Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
