Garanti Süresi Dolmadan İç Haznede Paslanan Teka Ankastre Fırına Ücretsiz Değişim Reddi

27.12.2023 tarihinde babanneme hediye olarak aldığımız Teka marka ankastre fırının aslında garanti süresi dolmadan iç haznesinde paslanmalar başlamış, ancak yaşlı olduğu için bu durumu fark edememiş. Fark ettiğimizde ise garanti süresi yeni bitmiş durumdaydı. Fırını yılda ortalama 5 ay kadar, yani çok yoğun olmayan bir şekilde kullandık ve temizlerken de herhangi bir kimyasal madde kullanmadık. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda paslanma yapması, Teka markasına ve ürün kalitesine duyduğumuz güveni tamamen bitirdi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Teka’dan, özellikle de ankastre gibi uzun yıllar kullanılmak üzere alınan bir ürünün arkasında durmasını beklerken, yetkili servise başvurduğumuzda bizden servis ücreti talep edildi ve ücretsiz ürün değişimi talebimiz kesin bir şekilde reddedildi. Garanti bitmeden başlayan ve iç haznede açıkça görülen bu paslanma problemine rağmen Teka’nın hiçbir inisiyatif almaması, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini çok net gösteriyor.

Bu yaşadığımız tecrübeden sonra Teka’yı kaliteli ve güvenilir bir marka olarak görmüyorum. Teka’nın, kısa sürede paslanan bu fırınla ilgili sorunu kullanıcıya yüklemek yerine ürün kalitesiyle ilgili sorumluluk alması gerektiğine inanıyorum. İç haznesi paslanan bu fırının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya mağduriyetimizi net bir şekilde giderecek, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.