to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Teka Ankastre Ocakta Deformasyon Parça Değişimi 16 Ay Gecikti
Eskişehir Odunpazarı Kurtuluş Mahallesi Vatan Caddesi’indeki Es Anka Ankastre Day. Tük. Mal. Hırdavat San. Tic. Ltd. Şti.’den almış olduğum Teka eh 60 4g ai al cı ntb vn ob ankastre ocağın kurulumu 21.10.2024 tarihinde yapıldı. Ürün henüz daha 5 ay kullanılmışken, 16.05.2025 tarihinde ocağın köşesinde deformasyon oluştu ve aynı gün firma ile iletişime geçtim.
Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, ürünün köşesindeki bu deformasyonun kullanıcı hatası olmadığını, kusurlu bir durum olduğunu belirttim. Firma ve yetkili servis, kusurlu olan kısmın parça değişimi yapılacağını ve parçanın yurt dışından sipariş edileceğini söyledi. Ancak aradan 16 ay geçmesine rağmen parça bir türlü temin edilmedi, ürün hâlâ aynı şekilde kusurlu duruyor ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama rağmen, verilen tek bilgi parçanın yurt dışından sipariş edildiği yönünde oldu ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir garanti kapsamındaki bu sorunla uğraşıyorum ve ürünümü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Kusurlu Teka ankastre ocağın deforme olan kısmının garanti kapsamında, gecikmeksizin parça değişiminin yapılmasını ve 16 aydır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Esra Ö., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
