Garanti Kapsamındaki Ocak Arızası İçin Uzun Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Teka marka tbc 64010 ttc model ocağımızı satın aldıktan sadece üç ay sonra, 21 Temmuz tarihinde arıza yaptı. Yetkili teknik servis tarafından yapılan incelemede ocağın anakartının yandığı tespit edildi ve parçanın yaklaşık bir hafta içinde değiştirilip sorunun giderileceği tarafımıza bildirildi.

Bir hafta, ardından iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra farklı bir telefon numarasından bizimle iletişime geçilerek ürünün faturası talep edildi, istenen belgeleri eksiksiz şekilde ilettik. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay daha geçti ve bize ne net bir tarih verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Defalarca bilgi almak için aradığımızda ise sadece anakartın yurt dışından geleceği ve beklememiz gerektiği söylendi.

Bugün itibarıyla ocağın arızalanmasının üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş durumda ve Darıca / Kocaeli’deki evimizde ocağımızı iki aydır kullanamıyoruz. Henüz üç aylıkken arızalanan, garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar uzun süre kullanılamaması ve tüketicinin belirsiz bir süre boyunca yedek parça beklemek zorunda bırakılması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Artık belirsiz bir yedek parça sürecini beklemek istemiyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ürünün ivedilikle onarılmasını, bu mümkün değilse garanti kapsamında ürün değişimi veya tüketici mevzuatından doğan diğer haklarımız doğrultusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Şikayetimize ilişkin tarafımıza acilen yazılı olarak dönüş yapılmasını ve çözüm için net bir tarih verilmesini rica ediyorum.