Altı Ayda Çatlayan Cam İçin 13.500 TL Garanti Dışı Değişim Ücreti

Uzun yıllardır Teka kullanan ve yaklaşık 18 yıldır markanızı tercih eden bir müşteri olarak, 90 cm indüksiyonlu ocakta yaşadığım sorun ve sonrasında aldığım servis yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullandığımız ocakta 14 Nisan 2026 sabahı, akşam hiçbir sorun yokken kenarında çatlak oluştuğunu fark ettik.

Hemen sabah saatlerinde Teka yetkili servisini aradım ve ürün incelendikten sonra cam parçaların garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlemin ücretli yapılabileceği söylendi. Ürünü satın alırken cam yüzeyin garanti dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Henüz 6 aylık bir üründe, kendi kendine ortaya çıkan bir çatlağın garanti dışı sayılması ve bunun için 13.500 TL değişim bedeli istenmesi bana hem hakkaniyetli hem de marka güveni açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Yıllardır Teka’yı tercih eden bir müşteri olarak bu süreçte mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesinin nedeninin araştırılmasını, garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini ve benden talep edilen 13.500 TL değişim bedelinin iptal edilerek sorunun müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.